Xfinity sidder fast på velkomstskærmen: Sådan fejlfindes

Min familie skiftede til Xfinity for et par år siden, og som hjemmeboende Smart Home Nerd var jeg den, der skulle tilslut Xfinity Cable Box og internet . Lige siden vi har været hooked på Xfinity TV og de funktioner, det giver. Det er rart at have alle dine streamingtjenester på ét sted, klar til at se.

Desværre, da vi satte os ned for at se premieren på vores yndlingsprogram i sidste uge, nægtede tv'et at gå videre forbi velkomstskærmen.

Vi prøvede at slukke og tænde den igen, men det så ikke ud til at gøre tricket. Så vi måtte ty til at bruge et par dage på at undersøge Xfinity Cable Box, før det lykkedes os at løse problemet.

For at reparere Xfinity, der sidder fast på velkomstskærmen, skal du kontrollere, om dine forbindelser er tætte og rigtige. Genstart kabelboksen, og hvis det ikke virker, nulstil den enten ved hjælp af tænd/sluk-knappen eller ved at trække stikket ud. Genstart af gatewayen kan også løse problemet. Hvis du har en Flex-enhed, skal du tilslutte den ved hjælp af WPS-knappen.

Tjek dine forbindelser

Sørg for, at alle dine forbindelser er tætte, og at ledningerne er i god stand uden slid. Tjek, om stikkontakten, du bruger, fungerer.

Dit tv og kabelboks skal være tilsluttet en strømskinne og være tændt. Sørg for, at fjernbetjeningens batterier ikke er døde.

Når det kommer til HD TV eller HD TV kabelbokse, skal du indstille TV-indgangen til HDMI eller Component afhængigt af det kabel, der bruges til at forbinde TV'et til kabelboksen.

Genstart din Xfinity Cable Box

Når du har tjekket alle dine forbindelser, har du måske mistanke om, at det er din Xfinity kabelboks, der ikke virker ganske rigtigt. Du kan prøve at genstarte den og se, om det løser problemet. Her er de forskellige måder at gøre det på:

Genstart fra Min konto online

Log ind på Min konto.
Rul ned og klik på Administrer tv . Denne mulighed er også tilgængelig på fanen Tjenester. Du kan også vælge den specifikke set-top-boks, der skal genstartes, fra fanen Enheder.
Klik på Fejlfinding knap.
Løsninger på almindelige problemer vil blive vist. Klik på Blive ved .
Der vil være to muligheder: System Refresh og Genstart enhed . Vælg sidstnævnte . Dette giver dig mulighed for at vælge den set-top-boks, du ønsker at genstarte.
Klik på Start fejlfinding. Genstart vil tage omkring 5 minutter at fuldføre. Tag ikke stikket ud eller sluk for set-top-boksen under processen.

Genstart fra Xfinity My Account-appen

Klik på EN knappen på din fjernbetjening. Du vil se hjælpemenuen på skærmen.
Klik Okay for at vælge Genstart flise.
Klik Okay igen for at vælge Genstart.
Din set-top-boks genstartes om et par sekunder.

Genstart med tænd/sluk-knappen (hvis dit tv har en)

Sørg for, at alle kabler er godt fastgjort.
Klik og hold tænd/sluk-knappen på forsiden af set-top-boksen nede i 10 sekunder.
Set-top-boksen genstarter automatisk.

Genstart ved hjælp af netledningen (hvis dit tv ikke har en tænd/sluk-knap)

Afbryd set-top-boksen og vent i 10 sekunder.
Tilslut den igen.

Genstart fra Enhedsindstillinger

Klik på Xfinity knappen på fjernbetjeningen.
Brug venstre og højre knap i fjernbetjeningen for at komme til Indstillinger . Klik Okay .
Brug pil ned-knappen for at få adgang Enhedsindstillinger . Klik Okay .
Brug pil ned-knappen til at indstille Strømpræferencer . Klik Okay .
Brug pil ned-knappen til at komme til Genstart . Klik Okay .
Kom til Genstart ved hjælp af højre pileknap. Klik Okay .
Du vil kunne se en velkomstskærm. Enheden afspiller den forrige kanal.

Nulstil din Xfinity Cable Box

Hvis genstart af kabelboksen ikke løser dit problem, kan du prøve at nulstille den. Der er to måder at gøre dette på:

Brug Power-knappen

Tryk og hold tænd/sluk-knappen nede i omkring 10 sekunder. Dette skulle få din enhed til at genstarte. Følg derefter de resterende trin ovenfor.

Tag din kabelboks ud

Alternativt kan du også frakoble din kabelboks. Lad det stå i omkring 10 sekunder. Sæt den derefter i igen. Tryk til sidst på Strøm knappen for at genstarte din enhed.

Det virkede heller ikke? Bare rolig. En fabriksnulstilling kan være den rigtige løsning i dit tilfælde. Hvis du gør det, gendannes standardindstillingerne på din enhed, og alle gemte præferencer vil gå tabt. Her er et par metoder til at udføre en fabriksnulstilling:

Brug af Xfinity My Account-appen

Åbn appen. Tryk på tv-indstillingen nederst i oversigtsmenuen.
Vælg den ønskede enhed.
Vælg Fejlfinding og klik derefter Blive ved .
Vent, indtil skærmen indlæses, og klik derefter System Opdater at nulstille.

Brug af indstillingen Gendan standard

Hvis du ikke har appen, skal du følge disse trin som et alternativ:

Brug Strøm knappen for at tænde for streamingenheden. Sørg for, at det grønne lys blinker.
Klik og hold Strøm og Menu knapperne sammen, indtil du ser menuen Brugerindstillinger på skærmen.
Fremhæv og vælg Gendanne standardindstillingerne mulighed ved at klikke på både OP- og NED-pileknapperne samtidig.
Klik på knappen HØJRE pil, og klik derefter på OK. Nulstillingsprocessen for opsætningsboksen begynder snart.

Genstart dit modem eller gateway

Hvis problemet fortsætter på trods af genstart eller nulstilling af kabelboksen, kan problemet ligge i din Xfinity Voice Modem . Sådan kan du genstarte dit modem eller gateway for at rette det:

Tag modemmet ud af stikkontakten. Fjern også Ethernet-kablerne fra modemmet. Nogle modeller kommer med batterier installeret, så du skal også fjerne dem.
Modemmet bør tage omkring 2-3 minutter at slukke. Vent, indtil alle lysene er slukket.
Sæt modemmet tilbage i stikkontakten. Tilslut også Ethernet-kablerne.
Vent, indtil lysene holder op med at blinke. Netværket ville nu blive genetableret.

Tilslut til din Flex-enhed ved hjælp af WPS-knappen

Hvis du ejer en Flex-enhed, kan det måske hjælpe i denne situation at oprette forbindelse til netværket ved hjælp af WPS-knappen. For det skal du starte forbindelsen på tv'et ved at bruge muligheden for automatisk tilslutning. Skynd dig derefter og tryk på WPS-knappen på din enhed inden for 2 minutter. Din enhed skulle nu være tilsluttet.

Kontakt Xfinity kundesupport

Hvis ingen af disse løsninger var rigtige for dig, er det bedst at komme i kontakt med Xfinitys kundesupportteam.

Du ønsker måske at få en erstatningsenhed, hvis din kabelboks er årsag til problemet. Hvis du har loginoplysningerne til Xfinity-kontoen, skal du gå til xfinity.com/equipmentupdate og følg instruktionerne.

Ved at betale et ekstra gebyr kan du kontakte Xfinity-teamet for at bestille en ny enhed, fjerne din tvivl eller planlægge installationen af din enhed.

Alternativt kan du på dit TV gå til kanal 1995 og følge instruktionerne, der kommer op på din skærm, for at bestille en ny kabelboks. Du kan også udskifte kabelboksen i en Xfinity Store eller et Comcast Service Center.

Kom forbi velkomstskærmen på Xfinity

For at få adgang til de fleste Xfinity-tjenester skal du oprette et Xfinity-id. For at gøre dette kan du bruge din e-mail, dit telefonnummer eller dit brugernavn. Fortsæt og opret dit Xfinity ID her .

Det er muligt, at fejlen er med din Xfinity Remote. I så fald kan du finde dig selv nødt til det nulstil fjernbetjeningen og parre den til dit tv igen.

Hvis du flytter og gerne vil skifte til en anden tjeneste, skal du gå igennem Xfinity tidlig opsigelse Procedure for at undgå at skulle betale et afbestillingsgebyr.

Du kan også nyde at læse:

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan får jeg Xfinity tilbage til fuld skærm?

Tryk på Xfinity knap. Naviger til Indstillinger-> Enhedsindstillinger-> Videovisning-> Videooutputopløsning . Du finder Zoom mulighed. Indstil den til Fuld .

Hvorfor skal jeg genstarte min Xfinity-boks hver dag?

Xfinity-boksen genstarter sig selv hver dag, mens den selv leder efter opdateringer.

Hvorfor bliver mit Xfinity TV ved med at afbryde forbindelsen?

Det kan ske på grund af dårlig kvalitet eller slid på kablerne. Signalinterferens er også en mulig årsag.