XRE-03121-fejl på Xfinity: Sådan fiksede jeg det

XRE-03121-fejl på Xfinity: Sådan fiksede jeg det

Jeg fandt, at kabel-tv var min bedste flugt fra virkeligheden for nylig, men når noget kommer i vejen for det, bliver jeg hurtigt ked af det.





Mine problemer med min Xfinity-boks startede en dag, da der dukkede en meddelelse op på mit TV, som nævnte fejlkoden XRE-03121.



Det tillod mig ikke at se nogen af ​​mine kanaler.





Da jeg allerede var investeret i Xfinitys økosystem, besluttede jeg at løse problemet på egen hånd.

Jeg fandt ud af online, at det var et ret almindeligt problem, og det havde noget at gøre med godkendelse af din konto.



Hvis du får XRE-03121 fejlkoden på Xfinity, skal du opdatere din Xfinity TV-boks ved at gå til indstillingerne og vælge System Refresh. Sørg for, at din internetforbindelse fungerer, så din kabelboks kan autentificere din konto online.

Hvis XRE-03121-fejlen vises, når du prøver at se en kanal, er det højst sandsynligt et udstyrsproblem, der berettiger en Comcast-teknikers besøg.



Hvad er XRE-03121-fejlen?

Fejlen opstår, når din kabelboks ikke kan se, om du har tilladelse til at se den kanal, du er på.

Du kan løbe ind i denne specifikke fejl, når du prøver at skifte kanal, mens du er i tv-tilstand, og også når du rent faktisk ser dine kanaler.



Din kabelboks gør muligvis noget forkert, som ikke at give Xfinity besked om, at du er autoriseret til at se kanalen hvilket forhindrer dem i at lade boksen få adgang til kanalen.

Xfinity kan også fejlidentificere din set-top-boks og tro, at den er tilknyttet en anden konto, og ikke give den adgang til de kanaler, du har.

Jeg vil behandle begge disse potentielle årsager i de følgende afsnit.

Opdater din Xfinity Box for at få dine kanaler

Xfinity har en funktion, der lader dig opfriske din kabelboks hurtigt, hvilket kan hjælpe dig med at få dine kanaler tilbage.

Sådan foretager du en systemopdatering:

  1. Trykke EN i din fjernbetjening. (Du kan også bruge System Opdater stemmekommando for at springe direkte til trin 3).
  2. Vælg System Opdater og tryk Okay .
  3. Bekræft prompten for at komme videre. Hvis du starter en systemopdatering, stoppes al optagelse, planlagt eller på anden måde, indtil opdateringen afsluttes.

Husk ikke at slukke for boksen eller tage stikket ud af strømmen, når den gennemgår nulstillingsprocessen.

Antallet af opdateringer, du kan foretage, er begrænset til én gang pr. 24 timer, men det er adskilt fra de opdateringer, som du kan få kundesupport til at udføre.

Xfinity support kan også lave en refresh på deres ende, så hvis du har brug for det, kan du gøre brug af to refreshes for en sikkerheds skyld.

Når opdateringen er fuldført, skal du gå tilbage til den kanal, du så fejlen på, og kontrollere, om du har rettet den.

Tjek, om dit internet virker

Hvis din router har internetproblemer, kan din boks ikke godkende din forbindelse, hvilket kan forklare den XRE-03121 fejlkode, du ser nu.

Den nemmeste måde at diagnosticere internetproblemer på er at prøve at bruge din telefon eller computer til at indlæse en webside.

Gå til routeren og sørg for, at der er tændt eller blinkende lys på din Wi-Fi-router, hvis din telefon eller computer ikke kan få adgang til internettet.

Sørg for, at ingen af ​​dem er røde eller nogen advarselsfarve, såsom orange eller gul, hvilket kan betyde et forbindelsesproblem.

Hvis de er, genstart routeren.

Når genstartsprocessen er fuldført, skal du stille ind på den kanal, du vil se

Skift din kanalpakke for at rette fejlen

Nogle gange er den eneste måde at løse dette irriterende problem på ved at ændre den kanalpakke, du har i øjeblikket.

Du behøver ikke at opgradere i de fleste tilfælde, bare skift til en pakke, der har den kanal, du har problemer med.

Du kan altid gå tilbage til din ældre pakke, hvis problemet ikke løses ved at tale med Xfinity.

Men før du foretager ændringer i din kanalpakke, skal du kontakte Xfinity-support og spørge dem, om du abonnerer på den kanal, du har problemer med.

Hvis de siger, at du ikke har det, kan du få dem til at ændre dig til en pakke, der har den rigtige kanal.

Når de har ændret, hvilken pakke du er på, kan det tage et par minutter, før ændringen sker.

Stil ind på kanalen igen og se, om du kan se den uden at få XRE-fejlen.

Genstart din Xfinity Cable Box

Genstart af din Xfinity-kabelboks fungerer lidt anderledes end opdateringen, fordi det påvirker selve boksen sammen med den software, den kører på.

Hvis du gør det, nulstilles boksens hardware blødt og hele systemet genstartes, og det tager ikke mere end et par minutter.

For at genstarte din Xfinity kabelboks skal du først identificere, om din tv-boks har en tænd/sluk-knap på forsiden.

Hvis boksen har en tænd/sluk-knap:

  1. Tryk og hold tænd/sluk-knappen nede i mindst 10 sekunder.
  2. TV-boksen slukker og starter den automatiske genstart.

Hvis boksen ikke har en tænd/sluk-knap:

  1. Find netledningen på bagsiden af ​​æsken.
  2. Tag den ud af stikkontakten.
  3. Vent i mindst 10-15 sekunder, før du sætter den i igen.
  4. Tænd for tv-boksen.

Stil ind på kanalen og kontroller, om godkendelsen går igennem.

Kontakt support

Hvis du har problemer med nogen af ​​disse fejlfindingstrin, eller hvis det ikke hjalp at gennemgå denne vejledning, kontakt Xfinity support .

De kan give mere personlige rettelser til dig, efter at de har læst filen, de har på dig, og ved, hvilken set-top-boks du har.

Håndtering af autentificeringsfejl

XRE-03121-fejlen ses kun på de nyere Xfinity-kabelbokse, så hvis du har andre derhjemme, får de ikke denne fejl.

Grundårsagen til denne specifikke fejlkode er godkendelsesprocessen, der lader Xfinity vide, hvilke kanaler du har adgang til.

Denne autentificeringsfejl kan også ske, når Xfinity selv har problemer, og den nemmeste måde at vide, om det er et Xfinity-problem, er at ringe til kundesupport.

Hvis du ser den samme fejl i alle dine kanaler, er det højst sandsynligt et problem med dit udstyr, men hvis det kun er for nogle få kanaler eller endda en enkelt kanal, så ville det være det bedste bud at kontakte Xfinity.

Men før du kontakter Xfinity, så prøv alt, hvad jeg foreslog, fordi det kan ende med at løse problemet.

Du kan også nyde at læse

Ofte stillede spørgsmål

Hvad betyder XRE 03121 på Xfinity?

XRE-03121 er en fejlkode, der fortæller dig, at der er et problem med at godkende din konto for at give dig adgang til bestemte kanaler.

Kør en systemopdatering på din Xfinity-kabelboks, og hvis det ikke virker, så tjek med support og se, om du har kanalen inkluderet i din pakke.

Hvad står XRE for i Comcast?

XRE står for Xfinity Runtime Environment, som er den software, som din Xfinity kabelboks kører på.

Alle fejlkoder starter med XRE, så kundesupport nogenlunde kan vide, hvilken model kabelboks du har, når du melder fejlen.

Hvordan sender jeg et opdateringssignal til min Comcast-boks?

For at opdatere din Comcast-boks skal du gå til afsnittet Hjælp i Indstillinger og vælge System Refresh.

Gå gennem processen, og når boksen genstartes, er opdateringen fuldført.